Klagomålsanmälan
Rutin för klagomålshantering på Västerås Citygymnasium
Enligt skollagen 4 kap. 8§ skall huvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen.
Om du som vårdnadshavare har synpunkter eller klagomål på skolan vill vi gärna veta det. Vi ser det som ett tillfälle att förbättra vår verksamhet. Du som elev har också möjlighet att framföra synpunkter eller klagomål på verksamheten.
Klagomålsanmälan
Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med ditt barns utbildning, framför det i första hand till ditt barns pedagoger eller mentor på skolan. Om ni inte lyckas lösa problemet och ditt missnöje kvarstår vänd dig till rektor så att verksamheten själv får möjlighet att agera. Det vi rekommenderar dig är att göra ett skriftligt klagomål nedan genom att fylla i formuläret och klicka på skicka, så kommer ärendet att föras vidare till rektor. Behandling av personuppgifter sker enligt GDPR.
Hur lång tid tar det innan jag får svar?
Inom 10 arbetsdagar skickar rektor vidare ärendet till Styrelsens för skolans huvudman som i sin tur startar en utredning kring ärendet. När utredningen är klart, skickar Styrelsen svar till rektor. Rektor bokar ett fysiskt möte med klagande/n eller ger svar via telefon eller via e-post.
Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka. Behöver vi mer än 10 arbetsdagar meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.
Vad händer med klagomålet?
Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras.
